30.04.2012<\/p>\n
Es ist unglaublich, wie in Deutschland mit Telefonkunden umgegangen wird. Da kann man auch gern alle Anbieter in einen Sack stecken und draufhauen. Man trifft dabei immer den richtigen.<\/p>\n
Da alle drei Haushalte beim selben Anbieter sind, haben wir Mitte M\u00e4rz an selbigen geschrieben und detailiert mitgeteilt, wer mit seinem Anschluss von wo nach wo ziehen will, incl. Kunden-\/Vertragsnummer und von allen Beteiligten unterschrieben. Soweit so gut. Ein paar Tage sp\u00e4ter bekamen mein Bruder und ich jeweils Post von unserem Anbieter. „Toll, das sie sich an unseren Umzugsservice gewandt haben…bla…bla…bla“ Dazu nochmal ein Fragenkatalog, mit allem, was wir in unserem Schreiben schon detailiert aufgef\u00fchrt hatten. Lesen die nur die Betreff-Zeile, oder was soll der Unsinn? Dazu noch 3 Optionen. Option 1: Tarifwechsel und Vertragsverl\u00e4ngerung um 2 Jahre, dann keine 59,95 Euro zahlen. Option 2: Vertrag um 2 Jahre verl\u00e4ngern, ebenfalls ohne 59,95 Euro zu zahlen. Option 3: Vertrag und Laufzeit bleiben gleich. Umzugsgeb\u00fchr in H\u00f6he von 59,95 Euro (pro Vertrag) f\u00e4llt an. Unsere Eltern und mein Bruder haben einen Breitbandvertrag unterschrieben und d\u00fcrfen nicht verl\u00e4ngern. Da wir nicht aus 2 Vertr\u00e4gen die Telefonnummern in einen Breitbandanschluss portieren k\u00f6nnen, hab ich mich als einzigster dazu entschlossen meinen Vertrag zu verl\u00e4ngern. Am 11.04. war abends um 19 Uhr ein Telefonkonferenztermin mit dem Anbieter vereinbart, wo im Detail alles gekl\u00e4rt werden sollte. Der rief auch einigermassen p\u00fcnktlich an. Es stellte sich heraus, das die Leitung weniger hergibt als angeboten und somit musste ich den Tarif wechseln auf DSL6000. Beim Anschluss unserer Eltern muss erst die Telekom den Anschluss umschalten, da die den Grundanschluss liefert. Mein Bruder kann erst wechseln, wenn der Anschluss freigegeben ist. Beide sollten sich kurz melden, sobald die Telekom den Anschluss aufs andere Haus umgelegt hat. Soweit so gut, alles gekl\u00e4rt… dachten wir zumindest.<\/p>\n
Am 12.04. bekam ich gleich mehrere eMails von meinem\/unserem Anbieter. Der Anschlussumzug wurde best\u00e4tigt, die neue Anschrift wurde best\u00e4tigt, der Schaltungstermin mit Technikerbesuch am 24.04. (tolle Zeitangabe: zwischen 8 und 16 Uhr, sein sie bitte zugegen, da ein zweitbesuch 59,95 Euro kosten w\u00fcrde) und auch, das der bisherige Anschluss voraussichtlich am 12.04. abegschaltet wird. Super, 12 Tage ohne Telefon und Internet. Der Techniker kam am 24. am fr\u00fchen Nachmittag. Die ganze Aktion im Haus hat weniger als 15 Minuten gedauert. Freigeschaltet war der Anschluss nach etwa einer weiteren Stunde. Zu meiner \u00fcberraschung wurden auch die vollen 6000 kBit geliefert. Internet 3x so schnell als bisher.<\/p>\n
Bei den beiden anderen Anschl\u00fcssen tat sich zun\u00e4chst mal gar nix. Bis unsere Mutter bei der Telekom nochmal nachfragte. Da hies es dann, das noch was gekl\u00e4rt werden muss und sich die Woche drauf jemand melden wird. Die erste Wochenh\u00e4lfte war nix. Am 26. stand Mittags unangemeldet ein Telekomtechniker vor der T\u00fcr, um den Anschluss zu schalten. Das Ergebnis war, das mir am Abend die Zornesr\u00f6te ins Gesicht gestiegen ist, weil der seine scheiss Dose einfach irgendwo hingebaut hat, aber eben nicht da, wo sie vorgesehen ist\/war.<\/p>\n
Freitag 27<\/strong>.04.12, fr\u00fcher Nachmittag : Die Post kommt mit einem Brief der Telekom. Uns wird mitgeteilt, das am 26.<\/strong> ein Techniker kommt, um den Anschluss zu \u00e4ndern.<\/p>\n Bis Freitag abend funktionierte der Anschluss im Elternhaus noch. Davon, das wir uns nur kurz melden brauchen, damit der Anschluss dann von unserem Anbieter umgestellt wird, wollte pl\u00f6tzlich keiner mehr etwas wissen. Schlimmer noch, es scheint ein v\u00f6lliges Chaos vorzuherrschen. Der eine weiss nicht, was der andere tut. Mein Bruder hat alles versucht, um die Anschl\u00fcsse umziehen zu lassen. Und unsere Mutter auch. Es hies, das es jetzt ungef\u00e4hr noch eine Woche dauern kann, bis ihr Anschluss geschaltet werden kann. Aber sie k\u00f6nnten \u00fcber die Telekom telefonieren. Funktioniert aber nicht. Heute hat sie nochmal nachgefragt. Davon, das es eine Woche dauert, weiss keiner mehr was. Das kann noch mehrere Wochen dauern. Ach? Telefonieren \u00fcber die Telekom m\u00fcsste gehen. Die Fritzbox muss dazwischen raus. Bin ja nicht bl\u00f6d und hab einen elektrotechnischen Beruf. Hab alle Varianten durchprobiert. Splitter, ntba und Isdn-Telefonanlage, nur ntba und Telefonanlage… Der Anschluss ist tot. Das funktioniert in keiner einzigen m\u00f6glichen Variante.<\/p>\n Meinen Bruder trifft es da noch schlimmer. Erst wurde ihm mitgeteilt, das das ganze 4 Wochen dauern kann. Da wir das aber schon mitte M\u00e4rz angek\u00fcndigt hatten, das wir die Anschl\u00fcsse mitzunehmen gedenken, war er zu recht sauer. In einem weiteren Gespr\u00e4ch mit dem Kundenservice hat er die 4 Wochen auf 2 Wochen dr\u00fccken k\u00f6nnen. Das war aber nicht zufriedenstellend. Einen Tag sp\u00e4ter die gro\u00dfe \u00dcberraschung. Ein weiterer Anruf beim Kundenservice. Der Mitarbeiter vom Vortag hat keinerlei Daten erfasst. Von einem Umzug wusste die Mitarbeiterin am anderen Ende der Leitung nix. W\u00fcrde sich da nicht jeder komplett verarscht vorkommen? Das war aber noch nicht die Spitze. Der deutlich anges\u00e4uerte Tonfall, lies die Dame beim Kundenservice einen Vorschlag unterbreiten. Sie wollte, f\u00fcr 3 Monate kostenlos, einen UMTS-Stick schicken, damit mein Bruder und seine Verlobte wenigstens ins Internet k\u00f6nnen. Er stimmte dem Vorschlag zu, weils besser als nix ist. Noch einen Tag sp\u00e4ter: per Mail wird der neue UMTS-Vertrag best\u00e4tigt. Von kostenlos ist pl\u00f6tzlich keine Rede mehr. Ein weiterer Anruf beim Kundenservice. Es ist nicht mehr nachvollziehbar, was besprochen wurde. Sie sollen per Mail widerrufen. Die Mail ist glaube ich gerade noch rausgegangen, bevor der Anschluss im Elternhaus abgeschaltet wurde.<\/p>\n Kundenservice? Keine Spur davon zu finden. Mein Verdacht geht sogar noch weiter. Das ist Schikane mit System. Mein Vertrag mit Verl\u00e4ngerung wurde innerhalb von 2 Wochen umgezogen. Im alten Haus war er auch noch bis zum Schluss verf\u00fcgbar. Die Ger\u00e4te hab ich erst 2 Tage vorher abgeklemmt. Da war das Signal noch vorhanden.<\/p>\n Die anderen beiden Vertr\u00e4ge, die nicht verl\u00e4ngert werden, dauern viele Wochen, es wird kein exakter Termin genannt und auch sonst nichts kundenfreundliches unternommen. Ein Kunde, der nicht verl\u00e4ngert will ja vermutlich weg. Da investiert man dann keine M\u00fche mehr? Der gro\u00dfe Aufkleber vom Breitbandversorger an der Wand, das unser Haus Anschlussfertig ist, d\u00fcrfte dem Telekomtechniker auch nicht entgangen sein.<\/p>\n Servicew\u00fcste Deutschland!<\/p>\n <\/p>\n 02.05.2012 Nachtrag:<\/p>\n Das Telefon im Erdgeschoss funktioniert. Unsere Eltern k\u00f6nnen \u00fcber die Telekom telefonieren, bis der andere Anbieter (am 10.) sich aufschaltet. Man hatte schlicht vergessen die Leitung im Verteiler anzuklemmen. Ich weiss schon, warum ich einen Anschluss ohne Telekomeinfluss habe.<\/p>\n Mein Bruder hat eine Best\u00e4tigung seines Wunschtermins bekommen und ihm wurde seine neue Anschrift best\u00e4tigt. Dooferweise ist die Strasse, die dort eingesetzt wurde 1 km von hier entfernt. Wenigstens der Ortsteil ist richtig.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" 30.04.2012 Es ist unglaublich, wie in Deutschland mit Telefonkunden umgegangen wird. Da kann man auch gern alle Anbieter in einen Sack stecken und draufhauen. Man trifft dabei immer den richtigen. 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